Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

En résumé

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur redhut.fr.

Comment exercer ce droit

Envoyez un email à contact@redhut.fr en précisant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur service-public.fr.

Une fois votre demande reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nos shampouineuses bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette garantie vous permet de tester votre shampouineuse chez vous, dans des conditions réelles d'utilisation. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Cette garantie étendue ne s'applique pas aux accessoires ni aux produits d'entretien (sprays, détachants, etc.), qui restent couverts par le droit de rétractation de 14 jours.

État du produit retourné

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte d'expédition incluse)
• Tous les accessoires, notices et pièces doivent être présents
• Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une utilisation anormale

Un produit retourné incomplet, endommagé par le client ou manifestement utilisé au-delà d'un simple test pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@redhut.fr avant tout renvoi. Nos techniciens peuvent parfois résoudre le problème à distance.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée par email. Les frais de retour sont pris en charge par REDHUT FRANCE.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
4. Déposez le colis dans un point relais ou un bureau de poste.
5. Recevez votre remboursement après réception et vérification du produit.

Adresse de retour :

REDHUT FRANCE, 42 Chemin du Raix, 12200 Villefranche de Rouergue, France

Merci de ne pas renvoyer un colis sans avoir obtenu une étiquette de retour au préalable.

Remboursement

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, un email vous confirmera la validation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remboursement refusé

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Le produit est retourné après le délai applicable (14 ou 30 jours)
• Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation
• Le produit est incomplet (pièces ou accessoires manquants)

Dans ce cas, notre service client vous informera du motif par email et vous proposera les solutions disponibles.

Remboursement non reçu

Si après 21 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire ou votre historique de paiement
• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement peut s'appliquer)
• Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@redhut.fr.

Échange

Un échange est possible si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous à contact@redhut.fr en joignant des photos du produit concerné. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement par le même produit ou une solution alternative.

Les frais d'expédition liés à un échange sont entièrement pris en charge par REDHUT FRANCE.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable par email.

Produit défectueux ou non conforme

En dehors du délai de rétractation, si votre produit présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la réception. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation au titre de ces garanties, contactez-nous à contact@redhut.fr en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@redhut.fr

Téléphone : +33 7 83 95 00 72

Horaires : du lundi au samedi, 8h à 18h / dimanche, 10h à 18h